FAQ.

Wie lange dauert es von der ersten Anfrage bis zur fertigen Website?

In der Regel zwei bis vier Wochen, abhängig vom gewählten Paket und Umfang Ihres Vorhabens. Den genauen Zeitplan stimmen wir nach dem Erstgespräch verbindlich mit Ihnen ab.

Was muss ich selbst vorbereiten oder liefern?

Nichts zwingend. Wenn Sie bereits Texte, Bilder oder ein Logo haben, übernehmen wir diese gerne. Falls nicht, vermitteln wir Ihnen Dienstleister aus unserem Netzwerk, etwa Fotografinnen, Texterinnen oder Grafikdesigner. Sie rechnen direkt mit dem Dienstleister ab, ohne Aufschlag durch uns.

Was passiert, wenn ich nach dem ersten Gespräch merke, dass es nicht passt?

Kein Problem. Das erste Gespräch ist immer unverbindlich. Es kostet Sie nichts und verpflichtet zu nichts. Erst wenn wir uns gegenseitig ein Bild gemacht haben und Sie überzeugt sind, geht es in die Angebotsphase.

Was kostet mich der laufende Betrieb pro Jahr?

Die Folgekosten sind bewusst niedrig. Hosting und Domain wählen Sie selbst und in der Variante, die zu Ihrem Bedarf passt. Wartungskosten fallen bei uns keine an, da die Website ohne ständige Updates läuft.

Wem gehört die Website rechtlich?

Zu 100 Prozent Ihnen. Sie erhalten den vollständigen Code und können jederzeit mit einem anderen Anbieter weiterarbeiten. Wir bitten lediglich um zwei Dinge: einen dezenten Hinweis im Footer, dass wir die Seite gebaut haben, und Ihre Einwilligung, das Projekt in unserem Portfolio zu zeigen.

Was passiert nach dem Launch?

Nach der Übergabe sind Sie alleinige Eigentümerin Ihrer Website und pflegen sie eigenständig (siehe Frage 05). Bei Fragen oder größeren Umbauten stehen wir Ihnen bis auf Weiteres als Beratung zur Verfügung. Sprechen Sie uns einfach an.

Was ist der Unterschied zwischen Express-Support und normaler Pflege?

Beides klingt ähnlich, ist aber unterschiedlich. Die normale Pflege hat zwei Bestandteile: Inhalte (Texte, Bilder, Preise) pflegen Sie selbst über das eingebaute Bearbeitungs-System, mithilfe der PDF-Anleitung. Das kostet nichts und läuft so lange Sie die Seite haben. Zusätzlich beheben wir in den ersten sechs Monaten nach Launch in jedem Paket kostenlos kleinere Code-Probleme, kaputte Links und ähnliche Schönheitsfehler, die durch Inhalts-Updates entstehen.

Der Express-Support kümmert sich um etwas anderes: echte Notfälle. Die Website ist plötzlich offline, der Online-Shop nimmt keine Bestellungen mehr an, das Login-Formular funktioniert nicht, das Layout zerschießt sich nach einem Hosting-Update. Wir reagieren innerhalb von 24 Stunden, auch am Wochenende, mit direkter Kommunikation per E-Mail oder Telefon.

Wie viel kostet der Express-Support und wie lange ist er inklusive?

29,99 € pro Monat, monatlich kündbar, keine Vertragsbindung. Je nach gewähltem Paket sind unterschiedlich viele Monate bereits im Festpreis enthalten:

• Mini-Paket (500 – 800 €): optional zubuchbar ab Tag 1
• Starter-Paket (900 – 1.500 €): 3 Monate inklusive
• Standard-Paket (1.800 – 3.500 €): 6 Monate inklusive
• Custom-Paket (3.500 – 6.500 €): 12 Monate inklusive

Nach Ablauf der inklusiven Zeit verlängert sich der Service automatisch zum monatlichen Preis. Sie können jederzeit zum Monatsende kündigen und genauso jederzeit wieder einsteigen, wenn Sie ihn doch wieder brauchen.

Was passiert, wenn ich den Express-Support nicht habe und meine Website fällt aus?

Sie können uns natürlich trotzdem anschreiben. Wir reagieren so schnell wie möglich, aber ohne aktiven Express-Support hat Ihre Anfrage keine garantierte 24-Stunden-Reaktionszeit und reiht sich hinter laufenden Projekten und Express-Kunden ein. In der Praxis heißt das: an einem normalen Werktag schauen wir uns das je nach Auslastung am selben oder am nächsten Tag an, am Wochenende kann es länger dauern.

Die Reparatur selbst rechnen wir dann nach Aufwand ab, zu 89 € pro angefangener Stunde. In den meisten Fällen ist eine einzelne Notfall-Reparatur damit teurer als mehrere Monate Express-Support.

Express-Support können Sie auch nachträglich aktivieren, nicht nur beim Projektstart. Senden Sie uns dafür eine E-Mail oder rufen Sie uns an, ab dem nächsten Monat sind Sie dann drin.

Gibt es eine Provision für Weiterempfehlungen?

Ja. Wenn uns jemand weiterempfiehlt und daraus ein Auftrag entsteht, erhält die empfehlende Person eine Provision in Höhe von 5 % des Auftragswerts. Den Betrag überweisen wir nach Projektabschluss gegen kurze Rechnung oder verrechnen ihn als Gutschrift bei einem eigenen Projekt der empfehlenden Person. So geht's: Der oder die Empfohlene erwähnt im ersten Gespräch oder per E-Mail kurz, wer ihn zu uns geschickt hat — alternativ können auch Sie selbst uns kurz an info@whitemeadow.org schreiben, dass eine Empfehlung von Ihnen kommt. Wir vermerken's und melden uns bei Auftragsabschluss bei Ihnen.